上海福寿园文化经营启示录
----参加第27期全国现代公墓建设培训班学后感
为逐步完善和健全公司的管理制度，提高员工的专业文化知识，公司一行五人参加了11月7日开始的为期一个星期的上海福寿园“第二十七期全国现代公墓建设培训班”。上海福寿园作为我国殡葬行业的佼佼者和领头羊，在墓园的日常管理、规划建设、经营理念和企业文化方面在同行业中均处于领先水平。下面借鉴福寿园的成功经验并结合培训期间与同行的交流谈谈我们的体会和看法，希望能为孖龙山以后的规划发展提供一些建议。
一、殡葬是尊重生命净化心灵的一种礼仪，而公墓陵园则是这种礼仪的载体。
殡葬是既普通又特殊的，是人类自然淘汰的告别仪式，但又因为饱含浓厚的人文色彩使其与生命、爱和尊严紧密相连。殡与葬只是外在的形式，其背后则是生命哲学，是礼仪文化，是伦理教育，是中国人的血脉延续、精神传承。殡葬工作者的工作意义是唤起对生命的尊重、对生活的热爱、对人生的认识、对人权的重视。纵然墓地陵园的经营手段在时空上千差万别，但是个中关于生命、关于仁爱、关于尊严的追求是亘古不变的。墓地的人文气息，绿化景观，无不体现出亲人对逝者的追忆，对逝去生命的可惜，对珍惜现在的一种极致追求。这里既是一个实实在在的存放先人骨灰的地方，又是你和你故去的亲人“接触、交往、对话”的精神家园，还可以是休闲、散步的公园，甚至是萍水相逢的人们通过扫墓祭祀，凭吊先人的活动，同品香茗，认识朋友，互诉衷肠，增进友情的好去处。
二、上海福寿园的成功秘诀——打破传统，勇于创新，融人文景观与自然景观于一体。
福寿园的成功，主要是敢于打破传统观念，大胆革新。福寿园的经营管理者放眼世界，不时派代表到世界各地殡葬协会参观学习，吸收国外同行的先进管理建设理念，定位做成现代化、园林化、艺术化、人文化的“人文纪念公园”。总经理王计生的一句话简要地概括了这一理念，“这里不仅仅是一个公墓，更是一个公园”。福寿园一改中国公墓的传统做法，园内不再局限于种植单一的松柏，姿态婀娜的柳树和各色其色的花草同样赫然于园内的各个角落。而园内利用园椅、置石、人和动物的塑像等设计的各种园林小品，使游人在欣赏美景的同时获得人文的教益。更具创意的是，福寿园内竟然饲养着白鸽、孔雀等小动物，小桥流水围绕园内，充满了生机盎然的气息，一改人们对陵园固有的阴深萧瑟的印象。福寿园提倡的是“主题公园”，根据地缘特色规划布局，分为各个有特点的园子，比如“金桂坊”、“玫瑰园”、“老上海”……每个园子有屏风、有映衬，也有植物修剪的篱笆墙，处处注重细节、玲珑别致，隐蔽工程细心周到，最大限度的体现了 “生命”的主题。人若到此，多几分惬意，少几分怯意。福寿园正是凭借着这种从整体规划到每一个角落都执着追求人文内涵的精神，使整个墓园始终充溢着持久的生命力，让人不知不觉驻足享受自然的恩赐，让人感到和平、安全、悠闲、松弛，得到心灵的慰藉。实践证明，他们的这种理念，既得到客户的认可，又提升了墓地的价值，提高了福寿园的品位，因此众多的近现代名人例如胡适、阮玲玉、谢晋、汪道涵等均安葬于此，这是对陵园管理的认可，也扩大了陵园的社会影响力。
三、给孖龙山陵园后期规划建设的一些建议
“他山之石，可以攻玉”，我们暂时不可能全盘复制别人的模式，但是多借鉴一些别人的长处，我们就可以少走很多弯路。
1、我们可以提供殡葬礼仪服务，并附以殡葬副品的销售，增加收入来源。礼仪师主持逝者的入土仪式是殡葬礼仪服务的一种，礼仪师先用鲜花装饰好墓碑，用玻璃瓶装清水，落葬时指导家主将鲜花花瓣洒入瓶中或泥中，折心愿卡、放心愿气球、奏逝者生前最喜爱的或家主缅怀死者的乐曲，整个落葬过程只有短短的十几分钟，福寿园最低的收费是3800元，有的高达上万，客户心里却很踏实，因为他感受到了实实在在的服务，而不单纯是销售墓地。河南的墓园同事告诉我们，她们提供的鲜花装饰服务最低的消费都是每位逝者6000元以上，刚开始客户都是不接受，但通过一步步的引导以及宣传工作，现在反而是客户主动购买这种服务，这项业务每年可为他们创收一百万元以上。虽然各地的风俗不一样，消费水平也有差距，但服务的理念和管理的模式是可以学习的。
2、革新传统照片，丰富照片内容。福寿园的艺术照片非常漂亮，比起我们目前传统的照片无论是色彩还是内容都高几个档次。其实拍这种照片也不贵，大概在400-500元每张，物有所值。先刻好的预留先人的相位我们也可以模仿福寿园先镶上同样形状大小的瓷片，或者吉利的字，那样美观很多，也有利于提高附加价值。
3、传统墓碑可以考虑向艺术墓碑发展。陵园的变化会带动人们对墓碑观念发生变化，不一定是高大的墓碑就好，小型的艺术碑不但可以节约土地资源，节省石材，而且更能体现生命价值，彰显逝者个性。正如每个人长相不同、性格不同、生命故事也不同，因此墓碑的设计也可以专属于自己。年轻人都会潜移默化的接受新的事物，新的观点。事实上，现在也有很多客户要求改造现有的墓碑，他们不满意那几种传统的款式了，因此在大众化墓碑的基础上提供个性化墓碑是提高服务质量表现，也是创收的一种有效手段。
4、在陵园规划建设一批具有艺术气息或个性色彩的且档次较高的主题墓园。条件所限，前期我们可以尝试以示范区的形式开展，合理布局，把示范区建成景观区、绿化带，并引入主题公园的经营模式。在陵园内提倡鲜花拜祭等新时代的凭吊方式，也可以在主干路旁种植乔木，阡陌小路旁种植花草，这些植物既美化了环境，又可用来埋葬先人骨灰，对低收入者无疑是一个福音，并且这也符合我们提倡的文明拜祭、绿色殡葬的理念。根据这些理念提供例如鲜花租赁等低成本高效益的服务项目，相信能为陵园的创收带来动力。
5、墓碑的坐向最好统一由陵园规定朝向，但客户可以根据需要偏移骨灰盒的方向，这样既满足的客户的要求，又保证了陵园的长远有序发展。
各个地方的政策、民俗风情不一样，我们要根据自身的条件，从墓穴定位、通路设置、植物的配置管理、墓碑的设计制作、营销宣传服务等方面借鉴别人先进的、现代的观点理念，要敢于打破传统观念、大胆革新，从根源上改变人们对陵园阴暗的认识。通过跟同行们的沟通交流，取众家之长，补自家之短，将目光放眼各地，开阔视野，按照环境情况的不断发展变化，而适当改变经营策略和管理模式。慢慢引导客户跟我们一起把孖龙山公墓建成现代化公墓。我相信，只要我们敢于去做，用心去做，孖龙山陵园的发展一定会越来越好。